Política de Reembolso

En PlanFinanciero nos esforzamos por ofrecer servicios y productos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso está diseñada para proporcionar claridad sobre cómo gestionamos las solicitudes de reembolso en relación con nuestros productos y servicios digitales, suscripciones, asesoramientos y cualquier otro producto o servicio ofrecido a través de nuestro sitio web planfinanciero.es.

Lea atentamente esta política para comprender sus derechos y nuestras responsabilidades con respecto a los reembolsos. Al adquirir cualquier producto o servicio en nuestro sitio web, usted acepta los términos de esta Política de Reembolso.

1. Consideraciones generales

Antes de solicitar un reembolso, por favor considere lo siguiente:

• Todos nuestros productos y servicios digitales se describen detalladamente en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones antes de realizar su compra.
• Para productos digitales descargables, una vez que se ha iniciado la descarga o accedido al contenido, generalmente no se pueden emitir reembolsos a menos que el producto esté defectuoso.
• Para servicios de consultoría o asesoramiento que ya han comenzado con su consentimiento, podemos ofrecer reembolsos parciales dependiendo de la cantidad de servicio ya proporcionado.
• Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, pero los reembolsos se gestionan según las condiciones específicas detalladas más adelante en esta política.

2. Productos digitales

2.1 Guías, e-books y materiales descargables

Para productos digitales como guías financieras, e-books y otros materiales descargables:

• Período de reembolso: 14 días desde la fecha de compra, siempre que no se haya descargado o accedido al material.
• Después de la descarga: Una vez que el producto ha sido descargado, solo se ofrecerán reembolsos si hay defectos significativos en el contenido o problemas técnicos que impidan su uso adecuado.
• Proceso de verificación: Podemos verificar si el contenido ha sido descargado o accedido antes de procesar el reembolso.

Si encuentra que el contenido digital no cumple con la descripción proporcionada en nuestro sitio web, por favor contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la compra con detalles específicos sobre el problema para que podamos evaluar su solicitud de reembolso.

2.2 Herramientas y calculadoras premium

Para herramientas financieras, calculadoras y aplicaciones premium:

• Período de prueba: Muchas de nuestras herramientas ofrecen un período de prueba gratuito. Le recomendamos aprovechar este período para evaluar si la herramienta satisface sus necesidades antes de realizar una compra.
• Período de reembolso: 14 días desde la fecha de compra, siempre que el uso de la herramienta sea mínimo (definido como menos de 5 sesiones de uso).
• Problemas técnicos: Si experimenta problemas técnicos que impiden el funcionamiento adecuado de la herramienta, le ofreceremos asistencia técnica o un reembolso completo si los problemas no pueden resolverse.

3. Servicios de asesoramiento y consultoría

3.1 Consultas y sesiones individuales

Para servicios de asesoramiento financiero, sesiones de consulta y otros servicios personalizados:

• Cancelación antes de la sesión: Si cancela una sesión programada con al menos 48 horas de anticipación, recibirá un reembolso completo o podrá reprogramar sin costo adicional.
• Cancelación tardía: Para cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación, se aplicará un cargo del 50% del costo del servicio.
• No presentación: Si no asiste a una sesión programada sin previo aviso, no se ofrecerá reembolso.
• Después de la sesión: Una vez que se ha proporcionado el servicio, generalmente no ofrecemos reembolsos a menos que haya habido una falla significativa en la prestación del servicio.

Si no está satisfecho con el servicio recibido, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la sesión para discutir sus preocupaciones. Podríamos ofrecer una sesión adicional gratuita o un reembolso parcial dependiendo de las circunstancias.

3.2 Planes de asesoramiento a largo plazo

Para planes de asesoramiento financiero continuo o a largo plazo:

• Período de reflexión: 14 días desde la fecha de contratación del plan, durante los cuales puede cancelar y recibir un reembolso completo si no ha utilizado ningún servicio.
• Cancelación anticipada: Si decide cancelar un plan después del período de reflexión pero antes de que finalice el período contratado, se aplicará un reembolso prorrateado por los servicios no utilizados, menos una tarifa administrativa del 10%.
• Servicios ya prestados: No se reembolsarán los servicios que ya hayan sido proporcionados dentro del plan.

4. Suscripciones y membresías

4.1 Política general de suscripciones

Para suscripciones a boletines premium, contenido exclusivo y membresías:

• Período de prueba: Si ofrecemos un período de prueba gratuito, puede cancelar en cualquier momento durante este período sin cargo.
• Suscripciones mensuales: Puede cancelar en cualquier momento, pero no ofrecemos reembolsos parciales por el mes en curso. Su suscripción continuará activa hasta el final del ciclo de facturación actual.
• Suscripciones anuales: Si cancela una suscripción anual antes de que finalice el período, podemos ofrecer un reembolso prorrateado por los meses restantes, menos una tarifa administrativa del 15%.
• Renovación automática: Nuestras suscripciones se renuevan automáticamente. Es su responsabilidad cancelar antes de la fecha de renovación si no desea continuar.

Tipo de suscripción	Período de cancelación con reembolso completo	Reembolso después del período inicial
Mensual	7 días desde la primera suscripción	Sin reembolso por el mes en curso
Trimestral	14 días desde la primera suscripción	Prorrateado por meses completos no utilizados, menos 15% de tarifa
Anual	30 días desde la primera suscripción	Prorrateado por meses completos no utilizados, menos 15% de tarifa

4.2 Cancelación de suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de:

• Su área de usuario en nuestro sitio web
• Enviando un correo electrónico a info@planfinanciero.es
• Contactando con nuestro servicio de atención al cliente al +9609098363943

Al cancelar, tendrá acceso a los servicios de suscripción hasta el final del período de facturación actual. No le cobraremos por períodos futuros después de recibir su solicitud de cancelación.

5. Cursos y programas educativos

5.1 Cursos en línea

Para cursos y programas educativos en línea:

• Período de reembolso: 14 días desde la fecha de compra o hasta que haya completado el 25% del contenido del curso, lo que ocurra primero.
• Acceso al contenido: Si ha accedido a más del 25% del contenido del curso, generalmente no ofrecemos reembolsos a menos que haya problemas técnicos significativos que impidan el acceso adecuado al material.
• Paquetes de cursos: Para paquetes que incluyen múltiples cursos, el reembolso se calculará en función del valor proporcional de los cursos a los que no se haya accedido.

Algunos cursos pueden tener políticas de reembolso específicas que se detallarán en la página de descripción del curso antes de la compra.

5.2 Webinars y eventos en vivo

Para webinars, talleres en línea y otros eventos en vivo:

• Cancelación antes del evento: Reembolso completo si cancela con al menos 48 horas de anticipación.
• Cancelación tardía: Reembolso del 50% si cancela con menos de 48 horas pero más de 24 horas antes del evento.
• Cancelación de último momento: Sin reembolso para cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación.
• Si no podemos realizar el evento: Si PlanFinanciero cancela o reprograma un evento, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir su registro a la nueva fecha.

6. Circunstancias excepcionales

6.1 Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros productos o servicios:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible para que podamos ayudarle a resolver el problema.
• Si no podemos resolver el problema en un plazo razonable, ofreceremos un reembolso completo o una solución alternativa, independientemente de los plazos estándar de reembolso.

6.2 Circunstancias personales extraordinarias

Entendemos que pueden surgir circunstancias personales imprevistas. En casos de emergencias médicas graves, desastres naturales u otras situaciones excepcionales que puedan impedir el uso de nuestros servicios, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso. Podríamos solicitar documentación que respalde su solicitud.

6.3 Errores en el contenido o promesas incumplidas

Si encuentra errores significativos en nuestro contenido o si nuestros productos o servicios no cumplen con las promesas específicas hechas en nuestra descripción:

• Por favor, infórmenos de inmediato proporcionando detalles específicos sobre los errores o discrepancias.
• Evaluaremos cada caso individualmente y, si determinamos que hay una discrepancia significativa, ofreceremos una corrección, un reembolso parcial o completo, o una solución alternativa.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de alguno de los siguientes métodos:
   • Correo electrónico: info@planfinanciero.es
   • Teléfono: +9609098363943
   • Formulario de contacto en nuestro sitio web
2. Proporcione la siguiente información para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente:
   • Su nombre completo y dirección de correo electrónico asociada con la compra
   • Fecha de la compra y número de referencia o ID de transacción (si está disponible)
   • Nombre del producto o servicio para el que solicita el reembolso
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación relevante que respalde su solicitud (capturas de pantalla de errores, etc.)

Procesaremos su solicitud y le responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si su solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

7.1 Tiempo de procesamiento de los reembolsos

Una vez aprobado un reembolso, el tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende de su método de pago:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles

Tenga en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar según su entidad bancaria o proveedor de pagos.

8. Derechos legales de los consumidores

Esta política de reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor. Si reside en la Unión Europea, tiene derecho a un período de desistimiento de 14 días para la mayoría de los bienes y servicios comprados en línea, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Sin embargo, tenga en cuenta que hay excepciones a este derecho, incluidos:

• Contenido digital (como e-books, cursos en línea) una vez que haya comenzado la descarga o el streaming con su consentimiento previo y reconocimiento de que perdería su derecho de desistimiento.
• Servicios que se han completado totalmente con su consentimiento explícito y reconocimiento de que perdería su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya completado.
• Bienes o servicios personalizados hechos según sus especificaciones.

Si reside fuera de la UE, sus derechos legales pueden variar según la legislación local aplicable.

9. Cambios en esta política

PlanFinanciero se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Para compras realizadas antes de un cambio en la política, se aplicará la política que estaba en vigor en el momento de la compra.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

PlanFinanciero
Paseo Castro, 58, 94º C
77927, As Vela del Pozo, España
Correo electrónico: info@planfinanciero.es
Teléfono: +9609098363943

Nos esforzamos por tratar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y transparente, y valoramos sus comentarios para mejorar continuamente nuestros productos y servicios.